Refund Policy (রিফান্ড পলিসি)
Polli Bazar Private Company গ্রাহকদের সন্তুষ্টি এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য একটি স্বচ্ছ রিফান্ড পলিসি প্রণয়ন করেছে। আমাদের লক্ষ্য হল গ্রাহকদের উপযুক্ত সেবা প্রদান এবং পণ্য বা সেবা সম্পর্কিত কোনো সমস্যা হলে যথাযথ সমাধান প্রদান করা।
রিফান্ড পলিসি:
পণ্য ফেরত ও রিফান্ড:
- পণ্য গ্রহণের পর ৭ দিনের মধ্যে যদি পণ্যে কোনো ত্রুটি থাকে বা গ্রাহক সন্তুষ্ট না হন, তবে পণ্য ফেরত দেওয়ার মাধ্যমে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
- পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
- পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য প্রমাণস্বরূপ পণ্যের ছবি ও বিস্তারিত কারণ সহ আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।
রিফান্ডের শর্তাবলী:
- রিফান্ড শুধুমাত্র সেই পণ্যগুলোর জন্য প্রযোজ্য হবে যা ফেরত দেওয়ার শর্ত পূরণ করে।
- রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হওয়ার পর ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে গ্রাহকের একাউন্টে রিফান্ড করা হবে।
- গ্রাহক যদি পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য শিপিং খরচ বহন না করতে চান, তবে সে ক্ষেত্রে শিপিং খরচ গ্রাহককেই বহন করতে হবে।
অর্ডার বাতিল:
- যদি গ্রাহক অর্ডার দেওয়ার পর, পণ্য পাঠানোর আগে তা বাতিল করতে চান, তবে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।
- বাতিলকৃত অর্ডার এর রিফান্ড সম্পূর্ণরূপে দেওয়া হবে যদি পণ্য পাঠানো না হয়ে থাকে।
- পণ্য পাঠানোর পর অর্ডার বাতিল হলে রিফান্ড পাওয়া যাবে না।
ডিজিটাল পণ্য বা সার্ভিস রিফান্ড:
- ডিজিটাল পণ্য (যেমন সফটওয়্যার, কোর্স ইত্যাদি) বা পরিষেবার ক্ষেত্রে রিফান্ড পলিসি আলাদা হতে পারে। এই ধরনের পণ্য বা সেবা ব্যবহারের পর কোনো রিফান্ড প্রদান করা হবে না।
রিফান্ড না দেওয়ার শর্ত:
- পণ্য ব্যবহৃত বা পরিবর্তিত হলে রিফান্ড প্রাপ্ত হবে না।
- পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে ফেরত না দিলে রিফান্ড প্রাপ্ত হবে না।
- প্রমোশনাল বা ডিসকাউন্ট প্রাপ্ত পণ্য বা সেবার ক্ষেত্রে রিফান্ড নীতির ভিন্নতা থাকতে পারে।
কিভাবে রিফান্ড আবেদন করবেন:
- কাস্টমার সাপোর্ট: আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন [support@pollibazar.com] অথবা ফোনে: +8801XXXXXXXXX।
- ফেরত দেওয়ার জন্য প্রক্রিয়া: পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য আমাদের গ্রাহক সেবা দল আপনাকে সমস্ত প্রক্রিয়া জানাবে।
